- 消费者保障服务协议
一、消费者保障服务
卖家通过平台发布及交易商品时，须履行以下义务：
1. 如实描述：在平台提供的所有信息发布渠道（商品描述页面、店铺页面、站内信等）中，卖家均须依据平台相关规则对发布的商品信息进行如实描述。
2. 正品保障：卖家保证商品来源真实、合法，未侵犯他人商标专用权、专利权、著作权或其他合法权益。
3. 遵守承诺：卖家须履行其以任何形式向买家作出的承诺，包括但不限于通过本协议、平台协议、平台规则、商品描述页面、店铺页面及站内信等方式作出的承诺。
二、责任主体
卖家明确了解并同意卖家是消费者保障服务的责任主体，平台向卖家提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，平台不对卖家向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当买家主张商品与描述不符、商品存在质量问题、卖家违背承诺等情形时，卖家应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。
三、保证金
卖家入驻时需缴纳1000元保证金，用于确保交易行为合规及违约赔偿。如卖家主动申请取消卖家资格且无未决纠纷，平台将按照平台协议，退还卖家保证金。
四、消费者权益保障措施
1. 平台有权根据平台协议及规则，对卖家的经营行为进行核查。若发现卖家存在违规或异常经营行为，平台有权进一步核实情况，并对卖家采取临时限制措施，包括但不限于对卖家在售商品进行抽检、要求卖家提供情况说明或提交相关证明材料等。
2. 买家认为卖家未履行上述消费者保障服务相关义务，并造成买家合法权益受损，可以向卖家申请维权，要求卖家履行义务或进行赔付。卖家须积极配合处理，与买家友好协商解决方案，或在平台规定的期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题、符合双方约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如双方协商未果，或卖家拒绝履行义务、拒绝赔付，买家可以申请平台介入处理。
3. 当平台自主核查发现卖家存在违规、异常经营行为或收到买家维权申请时，将依据大众普遍认知标准，结合买卖双方提供的证据材料、常规消费习惯、行业交易惯例及生活常识等综合因素，判定卖家是否充分履行消费者保障服务义务。
4. 平台经前述流程判定卖家应承担赔付责任的，可采取包括但不限于扣划卖家保证金、暂停交易等措施，督促卖家履行其向买家作出的承诺或赔付责任，帮助买家维护其合法权益。若卖家保证金不足或拒绝执行赔付，平台将协助买家通过法律途径追偿，包括但不限于提供交易凭证、协商及维权记录等必要支持。
五、补充说明
1. 买家如需在平台申请维权，须在订单支付成功后至确认收货（含买家点击确认收货和系统自动确认收货）前申请；逾期申请的，平台有权不予受理。
2. 本协议仅适用于基于真实消费需求而购买商品的情形，不涵盖知假买假、营利性索赔或为实现其他特定目的恶意购买、恶意维权等扰乱平台正常交易秩序的情形。
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